Cómo se comporta el consumidor en Internet

Cómo se comporta el consumidor en Internet

La tecnología ha revolucionado los hábitos de los consumidores ,los ha acercado a las marcas que ahora pueden entender mejor las necesidades de cada uno.El consumidor busca comprar más en linea,pero sin perder esa relación humana que caracteriza el comercio.

Las empresas se han dado a la tarea de desarrollar estrategias cada vez mejores para captar clientes por Internet,Hay muchas opciones de acción,desde regalos exclusivos de tiendas en linea hasta dinámicas interactivas con los seguidores en redes sociales:capturas de pantalla,compartir una publicación,generar mas interacción con un Hashtag o bien invitando a tomarse una foto con el producto ,entre otras.En un inicio, Internet disminuyó la interacción humana pero esta tendencia comenzó a revestirse con la aparición de redes sociales.Gracias a ellas,las marcas cada vez están más cerca de los consumidores.

El consumidor siempre busca los mejores precios,rastrea las mejores ofertas y promociones.En este sentido ,hay que saber que comprar en linea siempre es más barato puesto que las empresas virtuales no pagan uso de suelo.Por este motivo ,un producto es mas barato en linea que en tienda aun cuando lo este vendiendo una misma marca.

Tener un sitio web es lo mas importante para una empresa.Debe ser bien estructurado y tener muy claras las características del producto que se esta vendiendo u ofertando.En cuestión de envíos se requiere puntualidad.Un producto entregado en tiempo y forma genera confianza del consumidor en linea.

Toma en cuenta lo que el consumidor expresa en redes sociales.Recuerda que hoy,al no estar bajo la presión de un vendedor,el comprador es mas exigente que antes.Considera también que la recomendación de boca en boca  sigue siendo factor,ya que siempre buscamos la opinión favorable de un amigo o conocido sobre el producto que nos interesa,aunque la decisión de compra ya no depende exclusivamente de ello.

Respeta siempre las promociones que hagas,El ejemplo más reciente que tenemos es el de Huawei. En México prometió reembolsar el costo de algunos de sus productos si la selección ganaba la copa oro.Como sabes México se corono campeón y la empresa indico en sus redes sociales que va a cumplir a todo esta promoción. Tendrá que desembolsar una gran cantidad de dinero,pero esto le ayudará a restablecer su reputación,mermada por los roces que ha tenido con el gobierno norteamericano.

Generar confianza a los consumidores para que se ¨arriesguen¨ a comprar en linea no ha sido una tarea sencilla para las marcas.Los dispositivos móviles y la tecnología han sido de gran ayuda en ello,sin embargo,el consumidor se siente vulnerable y aun tiene cierto recelo con el comercio electrónico,De ahí que las tareas de las marcas se ha vuelto más exhaustiva.

 

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