En la actualidad, los chatbots son una aplicación popular de la IA en el servicio al cliente. Sin embargo, en 1981, Richard Wallace creó el primer chatbot conocido como «Eliza», quien se presentaba como una «terapeuta». Aunque su capacidad para interactuar con los seres humanos era limitada, Eliza inició el camino hacia los chatbots modernos que puedes encontrar en sitios web y aplicaciones móviles hoy en día.
