El Chatbot M de Facebook Messenger, una creación que desafió las fronteras de la interacción digital, revolucionó la forma en que los usuarios se conectan en línea.
Sabias que Facebook implementó un chatbot llamado «M» en Messenger para brindar asistencia y sugerencias a los usuarios durante las conversaciones. Sin embargo, a diferencia de otros chatbots que se basan completamente en IA, «M» utilizaba una combinación de inteligencia artificial y asistencia humana.
Inicialmente, «M» tenía la capacidad de analizar las conversaciones de los usuarios y ofrecer sugerencias relevantes, como compartir ubicaciones, crear encuestas, programar recordatorios, entre otras acciones, directamente desde el chat. Pero lo interesante es que, en lugar de confiar únicamente en algoritmos de IA, «M» contaba con «Entrenadores M», es decir, operadores humanos que supervisaban y ayudaban a las tareas de la IA cuando era necesario.
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